1 意见受理

消费者对产品、服务等有投诉、意见或建议需求时，可拨打“4006662555”客户服务中心电话进行反馈，客服人员应于接到电话的第一时间对消费者意见进行登记受理。

2 意见处置

2.1 可以当场解答、处置的意见，客服人员应当场处理，并进行意见关闭。

2.2 不能当场解答、处置的意见，客服人员应在1-2个工作日内对意见内容进行情况核实。

2.3 消服部根据情况核实结果，确定处置意见。

3 结果反馈

客服人员应于消费者来电之日起，3个工作日内，告知消费者意见处理结果。